To kolejna lekcja bezpłatnego kursu online Nowoczesny gabinet beauty o pracy, kliencie i zarabianiu. Kurs pokazuje realną pracę w branży beauty – od pierwszego kontaktu z klientem, przez pracę recepcji, aż po zarządzanie gabinetem i prowadzenie szkoleń.

Kurs składa się z 30 krótkich lekcji publikowanych codziennie. Każda lekcja dotyczy konkretnych sytuacji z pracy w gabinecie i może zostać od razu zastosowana w praktyce.

Program kursu podzielony jest na trzy bloki:

• praca recepcji i obsługa klienta
• zarządzanie gabinetem beauty
• instruktor beauty i prowadzenie szkoleń

Lekcje można czytać po kolei lub wracać do wybranych tematów. Wszystkie materiały są dostępne bezpłatnie.

Domknięcie wizyty i zapis, który zatrzymuje klienta

Znaczenie domknięcia wizyty

Ostatnie minuty wizyty decydują o tym, czy klient wróci do gabinetu i czy będzie kontynuował terapię. To moment, w którym cała wizyta zostaje w pamięci klienta jako uporządkowana i profesjonalna albo chaotyczna.

Domknięcie wizyty nie jest dodatkiem do pracy gabinetu. Jest częścią procesu zabiegowego i powinno być zaplanowane tak samo jak sam zabieg, konsultacja czy przygotowanie stanowiska.

Klient powinien wyjść z gabinetu z jasną informacją:

• co zostało wykonane
• jak skóra może reagować po zabiegu
• kiedy zaplanowany jest kolejny etap terapii
• jak wygląda pielęgnacja domowa

Klient, który wychodzi bez planu dalszych wizyt, najczęściej nie wraca w odpowiednim czasie. Brak domknięcia wizyty powoduje przerwanie serii zabiegowej i rozluźnienie grafiku.

Zapis kolejnego terminu

Zapis kolejnego terminu powinien wynikać z planu terapii, a nie z pytania klienta, czy chce wrócić. To gabinet prowadzi proces zabiegowy i wyznacza jego rytm.

Najskuteczniejszy zapis jest konkretny i spokojny. Klient otrzymuje propozycję terminu zgodnego z zaleceniami, a nie ogólne pytanie o chęć zapisania się.

Zapis powinien być:

• proponowany od razu po wyjściu z gabinetu
• oparty na rytmie zabiegów
• krótki i rzeczowy
• wpisany od razu do grafiku

Przykłady zdań:

„następny etap najlepiej zaplanować za trzy tygodnie”
„sprawdźmy termin w okolicach końca miesiąca”
„zarezerwujmy wizytę, żeby utrzymać ciągłość terapii”

W przypadku klientów pracujących zmianowo lub nieregularnie warto stosować zapis orientacyjny.

Przykład:

„zarezerwujmy termin wstępnie, można go przesunąć w razie potrzeby”

Nawet wstępna rezerwacja porządkuje grafik i zwiększa szansę na kontynuację wizyt.

Przypomnienie zaleceń

Recepcja nie powinna powtarzać całej konsultacji zabiegowej. Wystarczy krótkie podsumowanie najważniejszych informacji.

Klient po zabiegu często otrzymuje dużo informacji w gabinecie. Krótkie przypomnienie przy recepcji porządkuje wizytę i wzmacnia wrażenie profesjonalizmu.

Przykłady zdań:

„przez najbliższe dni skóra może być wrażliwa”
„ważna jest regularność wizyt w tej terapii”
„kolejna wizyta utrwali efekt dzisiejszego zabiegu”

Recepcja powinna mieć podstawową wiedzę o przebiegu zabiegów, aby komunikaty były spójne z tym, co zostało powiedziane w gabinecie.

Sprzedaż produktu przy domknięciu wizyty

Produkt zalecony po zabiegu nie jest sprzedażą impulsywną. Jest elementem terapii i powinien być przygotowany przed wyjściem klienta z gabinetu.

Recepcja powinna otrzymać informację, jaki preparat został zalecony. Produkt powinien czekać przy stanowisku recepcji.

Przykłady zdań:

„został zalecony preparat do stosowania przez najbliższe dni”
„przygotowaliśmy go do odbioru po wizycie”
„to część pielęgnacji po zabiegu”

Nie należy prowadzić długiej rozmowy sprzedażowej. Krótkie przypomnienie zaleceń i przekazanie produktu w zupełności wystarcza.

Płatność i zakończenie wizyty

Moment płatności powinien być spokojny i uporządkowany. Chaos przy recepcji obniża odbiór całej wizyty, nawet jeśli zabieg był wykonany prawidłowo.

W trakcie płatności nie należy rozpoczynać nowych rozmów sprzedażowych ani omawiać problemów organizacyjnych gabinetu.

Końcowa komunikacja powinna być krótka i jednoznaczna.

Przykłady zdań:

„widzimy się w ustalonym terminie”
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia”

Ostatnie zdanie wypowiedziane przy recepcji zapamiętywane jest najlepiej.

Sytuacja, gdy klient nie chce zapisać terminu

Nie każdy klient zapisze się od razu. Ważne jest pozostawienie możliwości powrotu bez presji.

Najczęstsze powody odmowy zapisu:

• brak kalendarza przy sobie
• nieregularna praca
• chęć przemyślenia
• niepewność finansowa

W takich sytuacjach warto zostawić otwartą propozycję kontaktu.

Przykłady zdań:

„proszę dać znać, gdy będzie dogodny termin”
„grafik zapełnia się z wyprzedzeniem, warto zaplanować wcześniej”
„możemy przypomnieć się za kilka tygodni”

Spokojna komunikacja zwiększa szansę na późniejszy zapis.

Najczęstsze błędy przy domknięciu wizyty

• klient wychodzi bez propozycji kolejnego terminu
• brak podsumowania wizyty
• recepcja nie zna zaleceń pozabiegowych
• produkt nie jest przygotowany
• pośpiech przy płatności
• różne komunikaty w gabinecie i recepcji

Błędy te powodują przerwanie terapii i rozluźnienie grafiku wizyt.

Schemat domknięcia wizyty

1. krótkie podsumowanie wizyty
2. propozycja kolejnego terminu
3. zapis w grafiku
4. przypomnienie zaleceń
5. przekazanie produktu
6. płatność
7. spokojne pożegnanie

Stały schemat pracy recepcji stabilizuje grafik i ułatwia planowanie kolejnych wizyt.

Szybkie podsumowanie

Etap	Działanie recepcji	Znaczenie w praktyce
Podsumowanie	Krótka informacja o przebiegu wizyty	Klient ma jasność co zostało wykonane i czego się spodziewać
Zapis	Propozycja konkretnego terminu i wpis do grafiku	Utrzymanie ciągłości terapii i uporządkowany grafik
Zalecenia	Przypomnienie najważniejszych informacji pozabiegowych	Spójność komunikacji i większe bezpieczeństwo zabiegowe
Produkt	Przygotowanie zaleconego preparatu	Kontynuacja pielęgnacji po zabiegu
Płatność	Spokojne rozliczenie wizyty	Profesjonalne zakończenie spotkania
Zakończenie	Krótkie pożegnanie i potwierdzenie terminu	Dobre ostatnie wrażenie i większa szansa na kolejną wizytę

 

Domknięcie wizyty porządkuje pracę gabinetu i stabilizuje grafik. Klient, który wychodzi z jasnym planem dalszych wizyt, znacznie częściej kontynuuje terapię.

To jedna z lekcji bezpłatnego cyklu „Nowoczesny gabinet beauty”, w którym omawiane są realne sytuacje z pracy recepcji i gabinetu zabiegowego.

← Poprzednia lekcja

Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności zabiegowe i pracę w gabinecie, zobacz pełne szkolenia dostępne na naszej platformie edukacyjnej.

Zobacz szkolenia online