To jedna z lekcji bezpłatnego kursu online Nowoczesny gabinet beauty o pracy, kliencie i zarabianiu. Kurs pokazuje realną pracę w branży beauty od pierwszego kontaktu z klientem, przez pracę recepcji, aż po zarządzanie gabinetem i prowadzenie szkoleń.

Kurs składa się z 30 krótkich lekcji publikowanych codziennie. Każda lekcja dotyczy konkretnych sytuacji z pracy w gabinecie i może zostać od razu zastosowana w praktyce.

Program kursu podzielony jest na cztery bloki:

• podstawy pracy w gabinecie beauty
• praca recepcji i obsługa klienta
• zarządzanie gabinetem beauty
• instruktor beauty i prowadzenie szkoleń

Lekcje można czytać po kolei lub wracać do wybranych tematów. Wszystkie materiały są dostępne bezpłatnie.

Sprzedaż na recepcji, która nie jest nachalna

Rola recepcji w sprzedaży

Recepcja odpowiada za domknięcie procesu wizyty. To w tym miejscu klient zapisuje kolejny termin, odbiera zalecenia oraz podejmuje decyzję o zakupie produktów. Sprzedaż na recepcji powinna mieć charakter spokojny i uporządkowany. Nie polega na przekonywaniu klienta, lecz na podsumowaniu zaleceń przekazanych w gabinecie.

Sprzedaż na recepcji obejmuje:

• zapis kolejnej wizyty
• sprzedaż produktów
• przypomnienie zaleceń
• podsumowanie wizyty

Moment rozmowy sprzedażowej

Najlepszy moment rozmowy sprzedażowej to chwila po zakończeniu zabiegu. Klient jest wtedy skoncentrowany na efekcie i na dalszych działaniach. Rozmowa powinna być krótka i rzeczowa.

Nie ma potrzeby prowadzenia długiej prezentacji produktu ani zabiegu. Wystarczy podsumowanie zaleceń.

Recepcja domyka wizytę poprzez zapis kolejnego terminu i przypomnienie zaleceń.

Zapis kolejnej wizyty

Zapis kolejnej wizyty jest podstawowym elementem pracy recepcji. Klient, który wychodzi bez terminu, często nie wraca.

Przykłady zdań:
„proponuję zapisać kolejny termin od razu”
„sprawdźmy dostępność na kolejny miesiąc”
„który dzień będzie dogodny”

Warto proponować konkretny termin.

Sprzedaż produktów

Jeżeli w gabinecie zostały zalecone produkty, recepcja powinna je przygotować i przypomnieć o ich zastosowaniu.

Przykłady zdań:
„został zalecony krem do stosowania po zabiegu”
„to produkt, który wspiera efekt dzisiejszej wizyty”
„czy przygotować go na recepcji”

Nie należy proponować zbyt wielu produktów jednocześnie.

Sposób komunikacji

Komunikacja sprzedażowa powinna być:

• spokojna
• krótka
• konkretna
• bez presji

Recepcja nie powinna przekonywać klienta, lecz przypominać zalecenia.

Reakcja na wahanie klienta

Jeżeli klient się waha, należy pozostawić mu przestrzeń do decyzji.

Przykłady zdań:
„można wprowadzić produkt od razu lub przy kolejnej wizycie”
„w razie potrzeby możemy wrócić do tego później”
„produkt wspiera działanie zabiegu”

Spokojna komunikacja zwiększa szansę na powrót klienta.

Finalizacja wizyty

Po zapisaniu kolejnej wizyty i ewentualnej sprzedaży produktu należy przejść do płatności i zakończenia wizyty.

Przykłady zdań:
„widzimy się w ustalonym terminie”
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia”

Najczęstsze błędy

• brak propozycji kolejnej wizyty
• brak przygotowania produktu
• zbyt długie rozmowy sprzedażowe
• nachalny styl
• brak podsumowania wizyty
• brak spójności z gabinetem zabiegowym

Schemat sprzedaży na recepcji

1. podsumowanie zaleceń
2. propozycja kolejnej wizyty
3. przygotowanie produktu
4. płatność
5. zakończenie wizyty

Szybkie podsumowanie

Etap	Działanie	Efekt
Po zabiegu	Podsumowanie zaleceń	Jasność dla klienta
Recepcja	Zapis kolejnej wizyty	Kolejna wizyta
Produkty	Przypomnienie zaleceń	Kontynuacja terapii
Płatność	Spokojne zakończenie	Pozytywne wrażenie
Zakończenie	Pożegnanie	Relacja z klientem

 

Sprzedaż na recepcji nie polega na przekonywaniu klienta, lecz na spokojnym domknięciu wizyty i podsumowaniu zaleceń przekazanych w gabinecie. Największe znaczenie ma zapis kolejnego terminu, przypomnienie zaleceń oraz przygotowanie ewentualnych produktów wspierających efekt zabiegu. Krótka, rzeczowa komunikacja pozwala zachować profesjonalny charakter rozmowy i nie wprowadza presji sprzedażowej.

Recepcja, która działa według stałego schematu, sprawia, że klienci wracają i porządkuje cały proces wizyty. Spójna współpraca między gabinetem zabiegowym a recepcją pozwala zakończyć wizytę w sposób uporządkowany, spokojny i przewidywalny dla klienta.

To jedna z lekcji bezpłatnego cyklu „Nowoczesny gabinet beauty”, w którym omawiane są realne sytuacje z pracy w gabinecie, organizacja wizyt oraz komunikacja z klientem po zakończeniu zabiegu.

← Poprzednia lekcja

Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności zabiegowe, wiedzę kosmetologiczną lub organizację pracy w gabinecie, zobacz kursy dostępne w naszej szkole online.

Zobacz wszystkie kursy