To kolejna lekcja bezpłatnego kursu online Nowoczesny gabinet beauty o pracy, kliencie i zarabianiu. Kurs pokazuje realną pracę w branży beauty od pierwszego kontaktu z klientem, przez pracę recepcji, aż po zarządzanie gabinetem i prowadzenie szkoleń.

Kurs składa się z 30 krótkich lekcji publikowanych codziennie. Każda lekcja dotyczy konkretnych sytuacji z pracy w gabinecie i może zostać od razu zastosowana w praktyce.

Program kursu podzielony jest na cztery bloki:

• podstawy pracy w gabinecie beauty
• praca recepcji i obsługa klienta
• zarządzanie gabinetem beauty
• instruktor beauty i prowadzenie szkoleń

Lekcje można czytać po kolei lub wracać do wybranych tematów. Wszystkie materiały są dostępne bezpłatnie.

Przyjęcie klienta w dniu wizyty

Pierwsze sekundy po wejściu klienta

Moment wejścia klienta do gabinetu wpływa na jego komfort oraz ocenę miejsca. Recepcja powinna reagować spokojnie i bez pośpiechu. Wystarczy krótkie powitanie i jasna informacja, co wydarzy się dalej.

Powitanie powinno być:

• krótkie
• spokojne
• rzeczowe
• bez zbędnej rozmowy

Przykłady:
„dzień dobry, zapraszam”
„za chwilę rozpoczniemy wizytę”
„proszę usiąść, zaraz poproszę do gabinetu”

Nie ma potrzeby prowadzenia długiej rozmowy na recepcji.

Sprawdzenie wizyty

Po przyjęciu klienta należy potwierdzić:

• imię i nazwisko
• zabieg
• godzinę wizyty

Pozwala to uniknąć pomyłek w grafiku.

Przykład:
„ma Pani wizytę na zabieg… o godzinie…”

Przygotowanie klienta

Jeżeli wizyta wymaga przygotowania, recepcja powinna przekazać krótką informację.

Przykłady:
„proszę poczekać, za chwilę zaprosimy do gabinetu”
„zaraz poproszę do środka”

Nie ma potrzeby szczegółowych wyjaśnień na recepcji.

Komunikacja z gabinetem zabiegowym

Recepcja powinna poinformować osobę wykonującą zabieg o przyjściu klienta. Informacja powinna być krótka i konkretna.

Przykłady:
„klientka jest już na miejscu”
„gotowa do wizyty”

Spójna komunikacja przyspiesza rozpoczęcie wizyty i zmniejsza chaos.

Opóźnienia

Jeżeli występuje opóźnienie, klient powinien zostać o tym poinformowany spokojnie i jasno.

Przykłady:
„wizyta rozpocznie się za kilka minut”
„dziękujemy za cierpliwość”

Brak informacji powoduje napięcie i obniża komfort klienta.

Zachowanie na recepcji

Recepcja powinna zachować:

• spokój
• uporządkowanie
• krótkie komunikaty
• kontrolę sytuacji

Należy unikać:

• rozmów prywatnych przy kliencie
• chaosu
• pośpiechu
• głośnej komunikacji

Atmosfera recepcji wpływa na ocenę całego gabinetu.

Moment zakończenia wizyty

Po zakończeniu zabiegu klient wraca na recepcję. Recepcja powinna wiedzieć:

• czy zapisać kolejną wizytę
• czy zaproponować produkty
• czy są zalecenia

Informacje te powinny być przekazane z gabinetu zabiegowego.

Przyjęcie klienta po zabiegu

Recepcja powinna:

• zapytać o kolejny termin
• zaproponować zapis
• przygotować ewentualne produkty
• przyjąć płatność
• zakończyć wizytę

Przykłady zdań:
„proponuję zapisać kolejny termin”
„sprawdźmy dostępność”
„czy przygotować zalecony produkt”

Pożegnanie

Zakończenie wizyty powinno być spokojne i konkretne.

Przykłady:
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia w ustalonym terminie”
„w razie potrzeby prosimy o kontakt”

Najczęstsze błędy

• brak powitania
• chaos przy przyjęciu
• brak informacji o opóźnieniu
• brak zapisu kolejnej wizyty
• zbyt szybkie zakończenie kontaktu
• brak współpracy z gabinetem

Schemat przyjęcia klienta

• powitanie
• sprawdzenie wizyty
• przygotowanie
• przekazanie do gabinetu
• przyjęcie po zabiegu
• zapis kolejnej wizyty
• płatność
• pożegnanie

Szybkie podsumowanie

Etap	Działanie	Efekt
Wejście klienta	Spokojne powitanie	Komfort
Sprawdzenie wizyty	Weryfikacja danych	Brak pomyłek
Komunikacja	Kontakt z gabinetem	Płynność wizyty
Po zabiegu	Zapis kolejnej wizyty	Powrót klienta
Zakończenie	Pożegnanie	Dobre wrażenie

 

Sposób przyjęcia klienta w dniu wizyty wpływa na jego komfort oraz ocenę całego gabinetu. Krótkie, spokojne powitanie, sprawdzenie danych i jasna informacja o dalszym przebiegu wizyty pozwalają utrzymać porządek pracy i ograniczyć napięcie. Spójna komunikacja między recepcją a gabinetem zabiegowym przyspiesza rozpoczęcie wizyty i ułatwia kontrolę czasu.

Równie istotny jest moment zakończenia wizyty. Propozycja kolejnego terminu, przygotowanie zaleceń i spokojne pożegnanie zwiększają szansę powrotu klienta oraz porządkują cały proces obsługi. Stały schemat przyjęcia i zakończenia wizyty pozwala zachować płynność pracy, zmniejsza liczbę pomyłek i buduje wrażenie profesjonalnej organizacji.

To jedna z lekcji bezpłatnego cyklu „Nowoczesny gabinet beauty”, w którym omawiane są codzienne zasady pracy recepcji, komunikacji z klientem oraz organizacji wizyt w gabinecie.

← Poprzednia lekcja

Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności zabiegowe, wiedzę kosmetologiczną lub organizację pracy w gabinecie, zobacz kursy dostępne w naszej szkole online.

Zobacz wszystkie kursy