online
Recepcja ma wpływ na decyzje zakupowe klienta, ale nie poprzez przekonywanie. Jej zadaniem jest stworzenie spokojnego i uporządkowanego zakończenia wizyty. W takiej atmosferze klient naturalnie podejmuje decyzję o kolejnych krokach.
Sprzedaż na recepcji nie powinna przypominać rozmowy handlowej. Klient nie powinien mieć poczucia, że coś jest mu sprzedawane. Powinien mieć poczucie, że otrzymuje uporządkowane informacje o dalszej pielęgnacji i możliwościach kontynuacji.
Recepcja wpływa na decyzje klienta poprzez:
Moment przy recepcji nie powinien być przeładowany informacjami. Klient po zabiegu często potrzebuje chwili spokoju. Zbyt intensywna rozmowa sprzedażowa powoduje wycofanie.
Najlepiej sprawdza się krótkie nawiązanie do zaleceń przekazanych w gabinecie. Klient sam decyduje, czy chce rozszerzyć rozmowę.
Jeżeli klient wykazuje zainteresowanie, można spokojnie odpowiedzieć na pytania. Jeżeli nie – wystarczy podsumowanie i przejście do rozliczenia wizyty.
Recepcja powinna utrzymać spokojny przebieg zakończenia wizyty.
Produkty zalecone po zabiegu powinny być traktowane jako część pielęgnacji, a nie dodatkowa oferta. Klient chętniej podejmuje decyzję, gdy komunikacja jest rzeczowa i krótka.
Warto unikać prezentowania wielu preparatów naraz. Zbyt duży wybór powoduje wahanie.
Przykłady zdań:
„to preparat zalecony po dzisiejszym zabiegu”
„można wprowadzić go do pielęgnacji od dziś”
„wspiera efekt, który chcemy utrzymać”
Krótka informacja wystarcza. Decyzja należy do klienta.
Atmosfera ma większy wpływ na decyzje zakupowe niż same słowa. Pośpiech, rozmowy personelu między sobą czy chaos organizacyjny powodują, że klient chce szybko opuścić gabinet.
Spokojne tempo pracy recepcji sprzyja naturalnemu podjęciu decyzji o zakupie lub zapisie wizyty.
Warto zadbać o:
Nie każdy klient zdecyduje się na zakup produktu lub od razu zaplanuje kolejną wizytę. W takiej sytuacji najważniejsze jest pozostawienie dobrej atmosfery i jasnej informacji, że można wrócić do tematu później.
Przykłady zdań:
„możemy wrócić do tego przy kolejnej wizycie”
„w razie pytań proszę dać znać”
„produkt można wprowadzić w dowolnym momencie”
Zakończenie wizyty powinno być spokojne i przewidywalne. Klient zapamiętuje ostatnie minuty wizyty najmocniej.
Przykłady zdań:
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia”
„życzymy spokojnego dnia”
| Etap | Działanie | Znaczenie |
|---|---|---|
| Recepcja | Spokojne zakończenie wizyty | Komfort klienta |
| Informacje | Krótki komunikat o zaleceniach | Czytelność przekazu |
| Produkt | Przekazanie zaleconego preparatu | Wsparcie pielęgnacji |
| Płatność | Uporządkowane rozliczenie | Profesjonalny odbiór |
| Zakończenie | Spokojne pożegnanie | Dobre ostatnie wrażenie |
Sprzedaż na recepcji nie powinna być osobnym etapem wizyty. Jest naturalnym elementem jej zakończenia. Największe znaczenie ma spokój, uporządkowanie oraz spójność informacji między gabinetem zabiegowym a recepcją.
Klient, który wychodzi z gabinetu bez poczucia presji, chętniej wraca i chętniej podejmuje decyzje o kolejnych wizytach lub produktach w przyszłości.
Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.
Kursy i szkolenia dostępne są na Beauty Expert Online oferującej nowoczesne kursy kosmetyczne online z certyfikatem, materiały wideo krok po kroku oraz rozbudowane programy z zakresu kosmetologii, masażu i nowoczesnych technik zabiegowych. Szkolenia online przygotowano z myślą o osobach rozpoczynających naukę oraz osobach rozwijających umiejętności wykorzystywane w pracy gabinetowej.
Zobacz również inne wpisy i aktualizacje dostępne w Beauty Expert Online.
Od ponad 20 lat Beauty Expert rozwija edukację branży beauty, szkoląc tysiące kursantów z zakresu kosmetologii, masażu i zabiegów estetycznych.
Dziś Beauty Expert to jedna z największych platform edukacyjnych dla branży beauty, oferująca szkolenia w języku polskim i angielskim. Z naszej platformy korzystają użytkownicy z ponad 100 krajów na całym świecie.
Szkoła Beauty Expert łączy kosmetologię, masaże, techniki manualne, nowoczesne technologie i pracę z klientem w jednym programie. Wybierając pełny dostęp, otrzymujesz wszystkie 48 lekcji od razu, wybierasz ich kolejność i możesz ukończyć szkołę w miesiąc, w kilka miesięcy lub rozłożyć naukę na cały rok.
Kup kurs online lub roczną szkołę kosmetyczną jednorazowo, w ratach 0% lub z płatnością odroczoną. Dostęp do kursu lub szkoły otrzymujesz natychmiast po zakupie.
