online
Pierwsze sekundy po wejściu klienta do gabinetu mają duży wpływ na jego poczucie komfortu. Klient ocenia wtedy atmosferę miejsca, organizację pracy oraz sposób komunikacji. Nie chodzi o długie powitanie, lecz o spokojną i czytelną reakcję.
Najlepiej sprawdza się krótki komunikat i jasna informacja, co wydarzy się za chwilę. Zbyt intensywna rozmowa przy wejściu wprowadza chaos i rozprasza.
Powitanie powinno być:
Przykłady:
„dzień dobry, zapraszam”
„już sprawdzam wizytę”
„za chwilę rozpoczniemy”
Po powitaniu należy upewnić się, że klient jest wpisany w grafik i że wszystko się zgadza. Krótkie potwierdzenie danych pozwala uniknąć pomyłek i skraca dalszą organizację wizyty.
Wystarczy sprawdzić:
Komunikat powinien być krótki i spokojny.
Przykład:
„ma Pani wizytę na godzinę… już sprawdzam”
Jeżeli klient musi poczekać kilka minut, powinien otrzymać krótką informację. Brak komunikatu powoduje napięcie i niepewność.
Nie ma potrzeby długich wyjaśnień. Wystarczy prosty komunikat.
Przykłady:
„za chwilę zaprosimy do gabinetu”
„proszę usiąść, już przekazuję informację”
„rozpoczniemy za kilka minut”
Recepcja powinna poinformować osobę wykonującą zabieg o przyjściu klienta. Informacja powinna być krótka i przekazana w sposób uporządkowany. Unika się głośnego wywoływania i nerwowej komunikacji.
Przykłady:
„klientka jest już na miejscu”
„gotowa do wizyty”
Sprawna komunikacja przyspiesza rozpoczęcie wizyty i ogranicza chaos.
Częstą sytuacją jest przyjście klienta kilkanaście minut przed wizytą. W takiej sytuacji recepcja powinna zachować spokój i poinformować o czasie oczekiwania.
Przykłady:
„zaprosimy o umówionej godzinie”
„proszę usiąść, dam znać”
Nie ma potrzeby przyspieszania wizyty kosztem poprzedniego klienta.
Jeżeli klient przychodzi po czasie, recepcja powinna spokojnie sprawdzić możliwości rozpoczęcia wizyty. Krótkie i rzeczowe komunikaty pomagają utrzymać porządek dnia.
Przykłady:
„sprawdzę, ile mamy czasu na wizytę”
„już przekazuję informację do gabinetu”
Unika się komentowania spóźnienia i nerwowej atmosfery.
Recepcja powinna być miejscem spokojnym i uporządkowanym. Klient obserwuje zachowanie personelu jeszcze zanim rozpocznie się zabieg.
Warto zadbać o:
| Etap | Działanie | Znaczenie |
|---|---|---|
| Wejście | Krótkie powitanie | Poczucie komfortu |
| Sprawdzenie | Weryfikacja wizyty | Brak pomyłek |
| Oczekiwanie | Informacja o czasie | Spokój klienta |
| Komunikacja | Kontakt z gabinetem | Płynność wizyty |
| Start wizyty | Spokojne przekazanie | Dobre pierwsze wrażenie |
Sposób przyjęcia klienta wpływa na ocenę całego gabinetu jeszcze przed rozpoczęciem zabiegu. Krótkie, spokojne powitanie oraz czytelna organizacja pierwszych minut wizyty pozwalają uniknąć napięcia i wprowadzają poczucie porządku.
Stały schemat przyjęcia klienta ułatwia kontrolę dnia pracy, ogranicza pomyłki w grafiku i sprawia, że wizyta rozpoczyna się w spokojnej atmosferze.
Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.
Kursy i szkolenia dostępne są na Beauty Expert Online oferującej nowoczesne kursy kosmetyczne online z certyfikatem, materiały wideo krok po kroku oraz rozbudowane programy z zakresu kosmetologii, masażu i nowoczesnych technik zabiegowych. Szkolenia online przygotowano z myślą o osobach rozpoczynających naukę oraz osobach rozwijających umiejętności wykorzystywane w pracy gabinetowej.
Zobacz również inne wpisy i aktualizacje dostępne w Beauty Expert Online.
Od ponad 20 lat Beauty Expert rozwija edukację branży beauty, szkoląc tysiące kursantów z zakresu kosmetologii, masażu i zabiegów estetycznych.
Dziś Beauty Expert to jedna z największych platform edukacyjnych dla branży beauty, oferująca szkolenia w języku polskim i angielskim. Z naszej platformy korzystają użytkownicy z ponad 100 krajów na całym świecie.
Szkoła Beauty Expert łączy kosmetologię, masaże, techniki manualne, nowoczesne technologie i pracę z klientem w jednym programie. Wybierając pełny dostęp, otrzymujesz wszystkie 48 lekcji od razu, wybierasz ich kolejność i możesz ukończyć szkołę w miesiąc, w kilka miesięcy lub rozłożyć naukę na cały rok.
Kup kurs online lub roczną szkołę kosmetyczną jednorazowo, w ratach 0% lub z płatnością odroczoną. Dostęp do kursu lub szkoły otrzymujesz natychmiast po zakupie.
