online
Kontakt telefoniczny lub wiadomość to pierwszy moment, w którym klient ocenia gabinet. Liczy się nie tylko informacja, ale sposób jej przekazania. Rozmowa powinna prowadzić do konkretu: zapisu wizyty lub ustalenia dalszego kontaktu.
Klient dzwoni lub pisze najczęściej, aby:
Każda rozmowa powinna zakończyć się jasną informacją, co dalej.
Rozmowa nie powinna być ani zbyt szybka, ani zbyt rozbudowana. Krótkie, spokojne odpowiedzi budują wrażenie uporządkowanej pracy.
Klient nie potrzebuje pełnego opisu zabiegu przez telefon. Wystarczy podstawowa informacja i propozycja wizyty.
Stała struktura pozwala prowadzić rozmowy spokojnie i bez chaosu.
Powitanie powinno być krótkie i naturalne.
Przykłady:
„dzień dobry, gabinet…, w czym mogę pomóc”
„dzień dobry, słucham”
Pytanie o cenę pojawia się bardzo często. Najlepiej odpowiedzieć spokojnie i od razu zaproponować termin. Sama cena rzadko kończy rozmowę.
Schemat odpowiedzi:
Przykłady:
„koszt zabiegu wynosi…, możemy zaproponować wizytę w…”
„cena to…, najbliższy termin mamy…”
Jeżeli klient jest zainteresowany, warto zaproponować konkretny dzień i godzinę. Konkretny termin ułatwia podjęcie decyzji.
Przykłady:
„mogę zaproponować termin w…”
„sprawdzam dostępność na…”
Po ustaleniu wizyty należy powtórzyć termin.
Wiadomości powinny być krótkie i konkretne. Zbyt długie odpowiedzi powodują, że klient odkłada decyzję.
Przykłady:
„najbliższy termin to…”
„koszt zabiegu wynosi…”
„możemy zaproponować wizytę w…”
Jeżeli klient nie jest pewny, warto zakończyć rozmowę spokojnie i pozostawić możliwość kontaktu.
Przykłady:
„w razie decyzji proszę dać znać”
„terminy szybko się zapełniają, można zaplanować wcześniej”
Po zapisaniu klienta warto krótko podsumować termin i ewentualne przygotowanie.
Przykłady:
„widzimy się w… o godzinie…”
„dzień przed wizytą wyślemy przypomnienie”
| Etap | Działanie | Znaczenie |
|---|---|---|
| Początek rozmowy | Spokojne powitanie | Dobre pierwsze wrażenie |
| Pytanie o cenę | Podanie ceny + termin | Konkretny kierunek rozmowy |
| Ustalanie wizyty | Konkretny dzień i godzina | Realna rezerwacja |
| Potwierdzenie | Powtórzenie terminu | Brak pomyłek |
| Zakończenie | Spokojne podsumowanie | Poczucie porządku |
Sprawna obsługa telefonu i wiadomości wpływa bezpośrednio na liczbę wizyt. Klient oczekuje jasnych informacji i konkretnej propozycji. Krótka, uporządkowana rozmowa ułatwia podjęcie decyzji i porządkuje pracę recepcji.
Stały schemat rozmowy pozwala prowadzić komunikację spokojnie i bez chaosu, nawet przy dużej liczbie zapytań.
Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.
Kursy i szkolenia dostępne są na Beauty Expert Online oferującej nowoczesne kursy kosmetyczne online z certyfikatem, materiały wideo krok po kroku oraz rozbudowane programy z zakresu kosmetologii, masażu i nowoczesnych technik zabiegowych. Szkolenia online przygotowano z myślą o osobach rozpoczynających naukę oraz osobach rozwijających umiejętności wykorzystywane w pracy gabinetowej.
Zobacz również inne wpisy i aktualizacje dostępne w Beauty Expert Online.
Od ponad 20 lat Beauty Expert rozwija edukację branży beauty, szkoląc tysiące kursantów z zakresu kosmetologii, masażu i zabiegów estetycznych.
Dziś Beauty Expert to jedna z największych platform edukacyjnych dla branży beauty, oferująca szkolenia w języku polskim i angielskim. Z naszej platformy korzystają użytkownicy z ponad 100 krajów na całym świecie.
Szkoła Beauty Expert łączy kosmetologię, masaże, techniki manualne, nowoczesne technologie i pracę z klientem w jednym programie. Wybierając pełny dostęp, otrzymujesz wszystkie 48 lekcji od razu, wybierasz ich kolejność i możesz ukończyć szkołę w miesiąc, w kilka miesięcy lub rozłożyć naukę na cały rok.
Kup kurs online lub roczną szkołę kosmetyczną jednorazowo, w ratach 0% lub z płatnością odroczoną. Dostęp do kursu lub szkoły otrzymujesz natychmiast po zakupie.
