online
Ostatnie minuty wizyty decydują o tym, czy klient wróci do gabinetu i czy będzie kontynuował terapię. To moment, w którym cała wizyta zostaje w pamięci klienta jako uporządkowana i profesjonalna albo chaotyczna.
Domknięcie wizyty nie jest dodatkiem do pracy gabinetu. Jest częścią procesu zabiegowego i powinno być zaplanowane tak samo jak sam zabieg, konsultacja czy przygotowanie stanowiska.
Klient powinien wyjść z gabinetu z jasną informacją:
Klient, który wychodzi bez planu dalszych wizyt, najczęściej nie wraca w odpowiednim czasie. Brak domknięcia wizyty powoduje przerwanie serii zabiegowej i rozluźnienie grafiku.
Zapis kolejnego terminu powinien wynikać z planu terapii, a nie z pytania klienta, czy chce wrócić. To gabinet prowadzi proces zabiegowy i wyznacza jego rytm.
Najskuteczniejszy zapis jest konkretny i spokojny. Klient otrzymuje propozycję terminu zgodnego z zaleceniami, a nie ogólne pytanie o chęć zapisania się.
Zapis powinien być:
Przykłady zdań:
„następny etap najlepiej zaplanować za trzy tygodnie”
„sprawdźmy termin w okolicach końca miesiąca”
„zarezerwujmy wizytę, żeby utrzymać ciągłość terapii”
W przypadku klientów pracujących zmianowo lub nieregularnie warto stosować zapis orientacyjny.
Przykład:
„zarezerwujmy termin wstępnie, można go przesunąć w razie potrzeby”
Nawet wstępna rezerwacja porządkuje grafik i zwiększa szansę na kontynuację wizyt.
Recepcja nie powinna powtarzać całej konsultacji zabiegowej. Wystarczy krótkie podsumowanie najważniejszych informacji.
Klient po zabiegu często otrzymuje dużo informacji w gabinecie. Krótkie przypomnienie przy recepcji porządkuje wizytę i wzmacnia wrażenie profesjonalizmu.
Przykłady zdań:
„przez najbliższe dni skóra może być wrażliwa”
„ważna jest regularność wizyt w tej terapii”
„kolejna wizyta utrwali efekt dzisiejszego zabiegu”
Recepcja powinna mieć podstawową wiedzę o przebiegu zabiegów, aby komunikaty były spójne z tym, co zostało powiedziane w gabinecie.
Produkt zalecony po zabiegu nie jest sprzedażą impulsywną. Jest elementem terapii i powinien być przygotowany przed wyjściem klienta z gabinetu.
Recepcja powinna otrzymać informację, jaki preparat został zalecony. Produkt powinien czekać przy stanowisku recepcji.
Przykłady zdań:
„został zalecony preparat do stosowania przez najbliższe dni”
„przygotowaliśmy go do odbioru po wizycie”
„to część pielęgnacji po zabiegu”
Nie należy prowadzić długiej rozmowy sprzedażowej. Krótkie przypomnienie zaleceń i przekazanie produktu w zupełności wystarcza.
Moment płatności powinien być spokojny i uporządkowany. Chaos przy recepcji obniża odbiór całej wizyty, nawet jeśli zabieg był wykonany prawidłowo.
W trakcie płatności nie należy rozpoczynać nowych rozmów sprzedażowych ani omawiać problemów organizacyjnych gabinetu.
Końcowa komunikacja powinna być krótka i jednoznaczna.
Przykłady zdań:
„widzimy się w ustalonym terminie”
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia”
Ostatnie zdanie wypowiedziane przy recepcji zapamiętywane jest najlepiej.
Nie każdy klient zapisze się od razu. Ważne jest pozostawienie możliwości powrotu bez presji.
Najczęstsze powody odmowy zapisu:
W takich sytuacjach warto zostawić otwartą propozycję kontaktu.
Przykłady zdań:
„proszę dać znać, gdy będzie dogodny termin”
„grafik zapełnia się z wyprzedzeniem, warto zaplanować wcześniej”
„możemy przypomnieć się za kilka tygodni”
Spokojna komunikacja zwiększa szansę na późniejszy zapis.
Błędy te powodują przerwanie terapii i rozluźnienie grafiku wizyt.
Stały schemat pracy recepcji stabilizuje grafik i ułatwia planowanie kolejnych wizyt.
| Etap | Działanie recepcji | Znaczenie w praktyce |
|---|---|---|
| Podsumowanie | Krótka informacja o przebiegu wizyty | Klient ma jasność co zostało wykonane i czego się spodziewać |
| Zapis | Propozycja konkretnego terminu i wpis do grafiku | Utrzymanie ciągłości terapii i uporządkowany grafik |
| Zalecenia | Przypomnienie najważniejszych informacji pozabiegowych | Spójność komunikacji i większe bezpieczeństwo zabiegowe |
| Produkt | Przygotowanie zaleconego preparatu | Kontynuacja pielęgnacji po zabiegu |
| Płatność | Spokojne rozliczenie wizyty | Profesjonalne zakończenie spotkania |
| Zakończenie | Krótkie pożegnanie i potwierdzenie terminu | Dobre ostatnie wrażenie i większa szansa na kolejną wizytę |
Domknięcie wizyty porządkuje pracę gabinetu i stabilizuje grafik. Klient, który wychodzi z jasnym planem dalszych wizyt, znacznie częściej kontynuuje terapię.
Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.
Kursy i szkolenia dostępne są na Beauty Expert Online oferującej nowoczesne kursy kosmetyczne online z certyfikatem, materiały wideo krok po kroku oraz rozbudowane programy z zakresu kosmetologii, masażu i nowoczesnych technik zabiegowych. Szkolenia online przygotowano z myślą o osobach rozpoczynających naukę oraz osobach rozwijających umiejętności wykorzystywane w pracy gabinetowej.
Zobacz również inne wpisy i aktualizacje dostępne w Beauty Expert Online.
Od ponad 20 lat Beauty Expert rozwija edukację branży beauty, szkoląc tysiące kursantów z zakresu kosmetologii, masażu i zabiegów estetycznych.
Dziś Beauty Expert to jedna z największych platform edukacyjnych dla branży beauty, oferująca szkolenia w języku polskim i angielskim. Z naszej platformy korzystają użytkownicy z ponad 100 krajów na całym świecie.
Szkoła Beauty Expert łączy kosmetologię, masaże, techniki manualne, nowoczesne technologie i pracę z klientem w jednym programie. Wybierając pełny dostęp, otrzymujesz wszystkie 48 lekcji od razu, wybierasz ich kolejność i możesz ukończyć szkołę w miesiąc, w kilka miesięcy lub rozłożyć naukę na cały rok.
Kup kurs online lub roczną szkołę kosmetyczną jednorazowo, w ratach 0% lub z płatnością odroczoną. Dostęp do kursu lub szkoły otrzymujesz natychmiast po zakupie.
