Nowoczesny gabinet beauty to blogowa seria o realnej pracy w branży. Pokazuje organizację wizyt, kontakt z klientem, pracę recepcji oraz zarządzanie gabinetem i szkoleniami. Każdy materiał odnosi się do codziennych sytuacji z praktyki.

Materiały publikowane są w krótkiej, konkretnej formie. Każdy tekst dotyczy jednej sytuacji z pracy w gabinecie i można go od razu zastosować w praktyce.

Tematy serii obejmują m.in.

• pracę recepcji i obsługę klienta
• organizację pracy gabinetu
• prowadzenie szkoleń i pracy instruktora

Teksty można czytać po kolei lub wracać do wybranych zagadnień, zależnie od aktualnych potrzeb w pracy gabinetu.

Sprzedaż na recepcji bez presji

Rola recepcji w sprzedaży

Recepcja ma wpływ na decyzje zakupowe klienta, ale nie poprzez przekonywanie. Jej zadaniem jest stworzenie spokojnego i uporządkowanego zakończenia wizyty. W takiej atmosferze klient naturalnie podejmuje decyzję o kolejnych krokach.

Sprzedaż na recepcji nie powinna przypominać rozmowy handlowej. Klient nie powinien mieć poczucia, że coś jest mu sprzedawane. Powinien mieć poczucie, że otrzymuje uporządkowane informacje o dalszej pielęgnacji i możliwościach kontynuacji.

Recepcja wpływa na decyzje klienta poprzez:

• spokojną atmosferę
• czytelne podsumowanie wizyty
• spójność z informacjami z gabinetu
• brak pośpiechu

Moment rozmowy przy recepcji

Moment przy recepcji nie powinien być przeładowany informacjami. Klient po zabiegu często potrzebuje chwili spokoju. Zbyt intensywna rozmowa sprzedażowa powoduje wycofanie.

Najlepiej sprawdza się krótkie nawiązanie do zaleceń przekazanych w gabinecie. Klient sam decyduje, czy chce rozszerzyć rozmowę.

Jeżeli klient wykazuje zainteresowanie, można spokojnie odpowiedzieć na pytania. Jeżeli nie – wystarczy podsumowanie i przejście do rozliczenia wizyty.

Recepcja powinna utrzymać spokojny przebieg zakończenia wizyty.

Naturalna sprzedaż produktów

Produkty zalecone po zabiegu powinny być traktowane jako część pielęgnacji, a nie dodatkowa oferta. Klient chętniej podejmuje decyzję, gdy komunikacja jest rzeczowa i krótka.

Warto unikać prezentowania wielu preparatów naraz. Zbyt duży wybór powoduje wahanie.

Przykłady zdań:
„to preparat zalecony po dzisiejszym zabiegu”
„można wprowadzić go do pielęgnacji od dziś”
„wspiera efekt, który chcemy utrzymać”

Krótka informacja wystarcza. Decyzja należy do klienta.

Atmosfera przy recepcji

Atmosfera ma większy wpływ na decyzje zakupowe niż same słowa. Pośpiech, rozmowy personelu między sobą czy chaos organizacyjny powodują, że klient chce szybko opuścić gabinet.

Spokojne tempo pracy recepcji sprzyja naturalnemu podjęciu decyzji o zakupie lub zapisie wizyty.

Warto zadbać o:

• ciszę przy recepcji
• brak rozmów organizacyjnych przy kliencie
• spójność komunikacji
• czytelny przebieg zakończenia wizyty

Reakcja na brak decyzji

Nie każdy klient zdecyduje się na zakup produktu lub od razu zaplanuje kolejną wizytę. W takiej sytuacji najważniejsze jest pozostawienie dobrej atmosfery i jasnej informacji, że można wrócić do tematu później.

Przykłady zdań:
„możemy wrócić do tego przy kolejnej wizycie”
„w razie pytań proszę dać znać”
„produkt można wprowadzić w dowolnym momencie”

Finalizacja wizyty

Zakończenie wizyty powinno być spokojne i przewidywalne. Klient zapamiętuje ostatnie minuty wizyty najmocniej.

Przykłady zdań:
„dziękujemy za wizytę”
„do zobaczenia”
„życzymy spokojnego dnia”

Najczęstsze błędy

• zbyt intensywna rozmowa sprzedażowa
• proponowanie wielu produktów naraz
• rozmowy organizacyjne przy kliencie
• pośpiech przy płatności
• brak spójności z zaleceniami z gabinetu
• chaos przy recepcji

Schemat pracy recepcji

1. spokojne podsumowanie wizyty
2. krótkie przypomnienie zaleceń
3. ewentualne przekazanie produktu
4. płatność
5. spokojne zakończenie wizyty

Szybkie podsumowanie

Etap	Działanie	Znaczenie
Recepcja	Spokojne zakończenie wizyty	Komfort klienta
Informacje	Krótki komunikat o zaleceniach	Czytelność przekazu
Produkt	Przekazanie zaleconego preparatu	Wsparcie pielęgnacji
Płatność	Uporządkowane rozliczenie	Profesjonalny odbiór
Zakończenie	Spokojne pożegnanie	Dobre ostatnie wrażenie

 

Sprzedaż na recepcji nie powinna być osobnym etapem wizyty. Jest naturalnym elementem jej zakończenia. Największe znaczenie ma spokój, uporządkowanie oraz spójność informacji między gabinetem zabiegowym a recepcją.

Klient, który wychodzi z gabinetu bez poczucia presji, chętniej wraca i chętniej podejmuje decyzje o kolejnych wizytach lub produktach w przyszłości.

← Poprzedni temat

Kolejny temat →

Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.

Zobacz szkolenia online