Nowoczesny gabinet beauty to blogowa seria o realnej pracy w branży. Pokazuje organizację wizyt, kontakt z klientem, pracę recepcji oraz zarządzanie gabinetem i szkoleniami. Każdy materiał odnosi się do codziennych sytuacji z praktyki.

Materiały publikowane są w krótkiej, konkretnej formie. Każdy tekst dotyczy jednej sytuacji z pracy w gabinecie i można go od razu zastosować w praktyce.

Tematy serii obejmują m.in.

• pracę recepcji i obsługę klienta
• organizację pracy gabinetu
• prowadzenie szkoleń i pracy instruktora

Teksty można czytać po kolei lub wracać do wybranych zagadnień, zależnie od aktualnych potrzeb w pracy gabinetu.

Obsługa telefonu i wiadomości w gabinecie beauty

Cel rozmowy z klientem

Kontakt telefoniczny lub wiadomość to pierwszy moment, w którym klient ocenia gabinet. Liczy się nie tylko informacja, ale sposób jej przekazania. Rozmowa powinna prowadzić do konkretu: zapisu wizyty lub ustalenia dalszego kontaktu.

Klient dzwoni lub pisze najczęściej, aby:

• zapytać o zabieg
• poznać cenę
• sprawdzić dostępność
• zmienić termin

Każda rozmowa powinna zakończyć się jasną informacją, co dalej.

Tempo rozmowy

Rozmowa nie powinna być ani zbyt szybka, ani zbyt rozbudowana. Krótkie, spokojne odpowiedzi budują wrażenie uporządkowanej pracy.

Klient nie potrzebuje pełnego opisu zabiegu przez telefon. Wystarczy podstawowa informacja i propozycja wizyty.

Struktura rozmowy

• przywitanie
• wysłuchanie pytania
• krótka informacja
• propozycja terminu
• ustalenie wizyty
• podsumowanie

Stała struktura pozwala prowadzić rozmowy spokojnie i bez chaosu.

Przywitanie

Powitanie powinno być krótkie i naturalne.

Przykłady:
„dzień dobry, gabinet…, w czym mogę pomóc”
„dzień dobry, słucham”

Pytanie o cenę

Pytanie o cenę pojawia się bardzo często. Najlepiej odpowiedzieć spokojnie i od razu zaproponować termin. Sama cena rzadko kończy rozmowę.

Schemat odpowiedzi:

• podanie ceny
• krótkie doprecyzowanie
• propozycja wizyty

Przykłady:
„koszt zabiegu wynosi…, możemy zaproponować wizytę w…”
„cena to…, najbliższy termin mamy…”

Ustalanie terminu

Jeżeli klient jest zainteresowany, warto zaproponować konkretny dzień i godzinę. Konkretny termin ułatwia podjęcie decyzji.

Przykłady:
„mogę zaproponować termin w…”
„sprawdzam dostępność na…”

Po ustaleniu wizyty należy powtórzyć termin.

Wiadomości tekstowe

Wiadomości powinny być krótkie i konkretne. Zbyt długie odpowiedzi powodują, że klient odkłada decyzję.

Przykłady:
„najbliższy termin to…”
„koszt zabiegu wynosi…”
„możemy zaproponować wizytę w…”

Klient niezdecydowany

Jeżeli klient nie jest pewny, warto zakończyć rozmowę spokojnie i pozostawić możliwość kontaktu.

Przykłady:
„w razie decyzji proszę dać znać”
„terminy szybko się zapełniają, można zaplanować wcześniej”

Potwierdzenie wizyty

Po zapisaniu klienta warto krótko podsumować termin i ewentualne przygotowanie.

Przykłady:
„widzimy się w… o godzinie…”
„dzień przed wizytą wyślemy przypomnienie”

Najczęstsze błędy

• podanie tylko ceny
• brak propozycji terminu
• zbyt szybkie kończenie rozmowy
• zbyt długie wiadomości
• chaotyczna komunikacja

Schemat rozmowy

1. przywitanie
2. wysłuchanie
3. krótka informacja
4. propozycja wizyty
5. ustalenie terminu
6. potwierdzenie
7. zakończenie

Szybkie podsumowanie

Etap	Działanie	Znaczenie
Początek rozmowy	Spokojne powitanie	Dobre pierwsze wrażenie
Pytanie o cenę	Podanie ceny + termin	Konkretny kierunek rozmowy
Ustalanie wizyty	Konkretny dzień i godzina	Realna rezerwacja
Potwierdzenie	Powtórzenie terminu	Brak pomyłek
Zakończenie	Spokojne podsumowanie	Poczucie porządku

 

Sprawna obsługa telefonu i wiadomości wpływa bezpośrednio na liczbę wizyt. Klient oczekuje jasnych informacji i konkretnej propozycji. Krótka, uporządkowana rozmowa ułatwia podjęcie decyzji i porządkuje pracę recepcji.

Stały schemat rozmowy pozwala prowadzić komunikację spokojnie i bez chaosu, nawet przy dużej liczbie zapytań.

← Poprzedni temat

Kolejny temat →

Jeśli chcesz rozwijać umiejętności zabiegowe, zobacz nasze szkolenia dostępne na platformie.

Zobacz szkolenia online