Lekcja 1 - jak działa gabinet beauty i gdzie naprawdę powstaje sprzedaż

To pierwsza z lekcji bezpłatnego kursu online Nowoczesny gabinet beauty o pracy, kliencie i zarabianiu. Kurs pokazuje realną pracę w branży beauty od pierwszego kontaktu z klientem, przez pracę recepcji, aż po zarządzanie gabinetem i prowadzenie szkoleń.

Kurs składa się z 30 krótkich lekcji publikowanych codziennie. Każda lekcja dotyczy konkretnych sytuacji z pracy w gabinecie i może zostać od razu zastosowana w praktyce.

Program kursu podzielony jest na cztery bloki:

• podstawy pracy w gabinecie beauty
• praca recepcji i obsługa klienta
• zarządzanie gabinetem beauty
• instruktor beauty i prowadzenie szkoleń

Lekcje można czytać po kolei lub wracać do wybranych tematów. Wszystkie materiały są dostępne bezpłatnie.

Jak działa gabinet beauty i gdzie naprawdę powstaje sprzedaż

Gabinet beauty jako system pracy z klientem

Gabinet beauty funkcjonuje jako uporządkowany system usługowy, w którym każdy etap kontaktu z klientem wpływa na decyzje zakupowe, poziom zaufania oraz powracalność. Zabieg jest jedynie jednym z elementów całego procesu. O tym, czy klient wróci, decyduje przebieg wizyty od pierwszego kontaktu aż do momentu opuszczenia gabinetu i zaplanowania kolejnego terminu.

Struktura pracy gabinetu obejmuje:

• pierwszy kontakt z klientem
• rezerwację wizyty
• komunikację przed wizytą
• przyjęcie klienta w dniu wizyty
• przebieg zabiegu
• rekomendację dalszej terapii
• sprzedaż domowej pielęgnacji
• zakończenie wizyty
• zaplanowanie kolejnego terminu

Każdy z tych etapów wpływa na postrzeganie jakości gabinetu oraz decyzję klienta o powrocie.

Gdzie naprawdę powstaje sprzedaż

Sprzedaż w gabinecie beauty nie powstaje wyłącznie w momencie płatności. Najważniejsze decyzje klient podejmuje znacznie wcześniej, często już podczas pierwszej rozmowy lub w trakcie wizyty.

Momentami decydującymi są:

• sposób przyjęcia klienta
• styl komunikacji
• poczucie bezpieczeństwa
• sposób wyjaśnienia zabiegu
• rekomendacja kolejnych działań
• spójność komunikacji w zespole

Jeżeli komunikacja jest spokojna, rzeczowa i merytoryczna, klient podejmuje decyzje zakupowe naturalnie, bez poczucia presji.

Rola osoby wykonującej zabieg

Osoba wykonująca zabieg pełni jednocześnie funkcję terapeuty i doradcy. To w trakcie wizyty powstaje największa przestrzeń do rekomendacji dalszych działań.

Do zadań należy:

• wyjaśnienie celu terapii
• zaproponowanie kolejnych wizyt
• omówienie pielęgnacji domowej
• podsumowanie wizyty
• przekazanie informacji do recepcji

Brak rekomendacji w trakcie wizyty jest jedną z najczęstszych przyczyn spadku powrotów klientów.

Rola recepcji w systemie gabinetu

Recepcja odpowiada za uporządkowanie organizacyjnej części wizyty oraz za domknięcie procesu sprzedażowego. Przekazanie informacji między osobą wykonującą zabieg a recepcją powinno być spójne i jednoznaczne.

Recepcja:

• zapisuje kolejną wizytę
• finalizuje sprzedaż produktów
• podsumowuje zalecenia
• kontroluje grafik
• utrzymuje relację z klientem

Brak spójności między gabinetem zabiegowym a recepcją powoduje utratę części sprzedaży i chaos organizacyjny.

Momenty, w których gabinet traci klientów

Najczęstsze sytuacje:

• brak rekomendacji kolejnej wizyty
• brak zaplanowania terapii
• brak rozmowy o pielęgnacji domowej
• pośpiech przy zakończeniu wizyty
• niejasna komunikacja
• brak potwierdzenia kolejnego terminu

Klient, który wychodzi bez planu dalszych działań, często nie wraca.

Schemat prawidłowego przebiegu wizyty

1. powitanie i przygotowanie klienta
2. zabieg
3. podsumowanie wizyty
4. rekomendacja kolejnych działań
5. przekazanie informacji do recepcji
6. zapis kolejnej wizyty
7. rekomendacja pielęgnacji domowej
8. zakończenie wizyty

Ten schemat pozwala utrzymać porządek pracy oraz zwiększa powroty klientów.

Przykładowe zdania do stosowania w trakcie wizyty

Rekomendacja kolejnej wizyty

„dla utrzymania efektu warto zaplanować kolejną wizytę za około cztery tygodnie”
„proponuję zapisać kolejny termin od razu, wtedy łatwiej utrzymać ciągłość terapii”

Podsumowanie wizyty

„dzisiaj skupiliśmy się na…, kolejnym krokiem będzie…”
„żeby efekt był stabilny, ważne będzie powtórzenie zabiegu”

Przekazanie do recepcji

„na recepcji ustalimy kolejny termin i dobierzemy pielęgnację domową”

Szybkie podsumowanie

Etap wizyty	Co się dzieje	Wpływ na powrót klienta
Pierwszy kontakt	Rozmowa telefoniczna lub online, przekazanie podstawowych informacji, ustalenie terminu	Pierwsze wrażenie organizacyjne i komunikacyjne wpływa na decyzję o przyjściu oraz postrzeganie profesjonalizmu gabinetu
Przyjęcie	Powitanie, weryfikacja danych, przygotowanie do wizyty	Poczucie porządku i zaopiekowania zwiększa komfort i redukuje napięcie przed zabiegiem
Zabieg	Przeprowadzenie terapii zgodnie z procedurą, bieżąca komunikacja z klientem	Ocena jakości pracy, bezpieczeństwa oraz kompetencji specjalisty
Podsumowanie	Omówienie przebiegu zabiegu, reakcji skóry oraz zaleceń pozabiegowych	Jasne informacje wpływają na poczucie kontroli i świadomą decyzję o kontynuacji terapii
Rekomendacja	Przedstawienie planu terapii i harmonogramu kolejnych wizyt	Konkretny plan zwiększa prawdopodobieństwo regularnych powrotów
Recepcja	Ustalenie kolejnego terminu, ewentualna sprzedaż zaleconych produktów	Sprawna organizacja wizyty i dostęp do produktów wspiera kontynuację współpracy
Zakończenie	Pożegnanie, potwierdzenie kolejnych ustaleń	Ostatnie wrażenie wpływa na ogólną ocenę wizyty i gotowość do polecenia gabinetu

 

Sprawnie działający gabinet beauty opiera się na uporządkowanym systemie pracy z klientem. Sprzedaż nie powstaje wyłącznie w momencie płatności, lecz w trakcie całej wizyty – od pierwszego kontaktu aż po jej zakończenie i zaplanowanie kolejnych działań.

Największy wpływ na powroty klientów mają spójna komunikacja, jasne rekomendacje, zaplanowanie kolejnej wizyty oraz współpraca między osobą wykonującą zabieg a recepcją. Utrzymanie tego schematu pozwala zachować porządek pracy, zwiększa powracalność klientów i stabilizuje sprzedaż w gabinecie.

To jedna z lekcji bezpłatnego cyklu „Nowoczesny gabinet beauty”, w którym omawiane są realne sytuacje z pracy w gabinecie, komunikacja z klientem oraz organizacja wizyt i sprzedaży.

Kolejna lekcja →

Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności zabiegowe, wiedzę kosmetologiczną lub organizację pracy w gabinecie, zobacz kursy dostępne w naszej szkole online.

Zobacz wszystkie kursy